Conditiile generate de inscriere si participarea la excursiile organizate prin agentia noastra fac parte integranta din contractul turistic. Conditiile generale devin valabile odata cu semnarea de catre solicitant a contractului cadru de comercializare pachete servicii turistice.

Agentia isi rezerva dreptul de a modifica sau anula programul turistic in imprejurari datorate cazurilor de forta majora. Schimbarile si modificarile anumitor servicii fata de continutul contractului convenit sunt admisibile in anumite conditii speciale.

Agentia poate inlocui hotelul, restaurantul, sau mijlocul de transport cu altele de categorie similara sau superioara, avand obligatia de a informa turistul inainte de data calatoriei sau in timpul calatoriei, acest fapt necostituind motiv de anulare a calatoriei. Poate sa modifice pretul inscris in contract ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si a taxelor de turist ori a variatiilor cursurilor de schimb aferente pachetelor de servicii turistice.

In cazul in care, dupa inceperea calatoriei, o parte importanta din serviciile prevazute in contract nu este realizata sau agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:

1. sa ofere turistului alternativa corespunzatoare, fara majorarea pretului.
2. sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile achitate si cele efectiv prestate.
3. in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, se asigura, fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

Nu este raspunzatoare pentru buna executarea a obligatiilor asumate prin acest contract in urmatoarele cazuri:

1. cand neimplinirea sau implinirea defectuoasa a obligatiilor asumate se datoreaza turistului.
2. cand neimplinirea obligatiilor este atributia unui tert care nu este parte din contract, iar cauzele nerealizarii nu puteau fi prevazute sau evitate.
3. cand neimplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauza de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism , nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul de transport, schimbari intervenite din cauze de forta majora-ratiuni politice, dezastre, conditii meterologice etc)

Pretul stabilit nu poate fi majorat in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii. In cazul in care pretul inscris in contract este majorat cu mai mult de 10%, turistul poate rezilia contractul, in termen de 3 zile de la data instiintarii, agentia avand obligatia de a-i restitui sumele achitate.

In cazul in care agentia se vede nevoita sa modifice vreuna din prevederile esentiale ale contractului are obligatia sa anunte turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.

In cazul in care turistul nu poate participa la calatorie, el poate cesiona contractul sau unei alte persoane care satisface conditiile aplicabile calatoriei in cauza.

Transferul se face in baza unei cereri scrise a titularului contractului care precede rezilierea contractului si incheierea unui alt contract intre agentie si terta persoana. Turistul care cedeaza pachetul de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar, de plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care exista posibilitate transferarii locului la zbor.

In cazul in care turistul este anuntat de agentie de modificarea unor prevederi esentiale ale contractului, are obligatia sa comunice acesteia, in termen de 5 zile de la primirea instiintarii, hotararea de a opta pentru rezilierea contractului sau acceptarea noilor conditii contractuale:

1. sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara.
2. sa accepte un pachet de servicii inferior, cu rambursarea imediata a diferentei de pret
3. sa i se ramburseze toate sumele achitate.

Nu poate sa solicite despagubiri agentiei in urmatoarele situatii:

1. anularea calatoriei s-a datorat nerealizarii numarului minim de participanti mentionat in program
2. anularea s-a datorat unui caz de forta majora-evenimente intervenite dupa incheierea acestui contract, independente de vointa partilor, imprevizibile si inevitabile (greve, demonstratii, calamitati naturale, decizii ale guvernelor si/sau ale unor institutii similare, schimbarea orarelor companiilor de transport etc). Concediile medicale nu reprezinta forta majora.
3. neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate din vina turistului.
4. ambasada refuza acordarea vizei.
5. organele de la frontiera nu permit turistului trecerea granitei unui stat.

Poate rezilia contractul in orice moment, dar in cazul in care rezilierea contractului ii este imputabila turistul are obligatia sa despagubeasca agentia pentru prejudiciu creat astfel:

• 15 Euro pana la 35 zile inainte de plecare
• 10% pentru retragerea intre 35 - 30 zile inaintea plecarii
• 25% pentru retragerea intre 29 - 20 zile inaintea plecarii
• 50% pentru retragerea intre 19 - 14 zile inaintea plecarii
• 75% pentru retragerea intre 13 - 3 zile inaintea plecarii
• 100% pentru retragerea cu 3 zile inainte plecarii

Are obligatia de a achita la receptia hotelului toate taxele neincluse in pretul inscris in contract.

Daca turistul are o reclamatie el trebuie sa o sesizeze prompt, in scris, in timpul calatoriei, ghidului, sau in lipsa acestuia, prestatorului mentionat pe biletul de turism. Daca problema nu poate fi rezolvata, turistul va contacta agentia prin fax sau telefon. In cazul in care turistul considera problema nerezolvata va adresa o reclamatie scrisa agentiei in termen de 2 zile de la terminarea calatoriei si va anexa reclamatia initaila facuta in timpul calatoriei.

Este responsabil pentru consecintele ce decurg din nerespectarea programului excursiei, pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie.

Turistul este obligat sa verifice actele de calatorie si sa sesizeze greselile si neconcordantele fata de serviciile comandate imediat dupa sesizarea lor. Reclamatiile ulterioare nu vor fi luate in considerare.

Turistul este obligat sa respecte locul, data si ora plecarii, locul si orele de intalnire cu ghizii pe tot parcursul desfasurarii excursiei. In caz contrar toate cheltuielile care decurg din nerespectarea celor de mai sus vor fi suportate de catre turist. Daca in timpul calatoriei turistul nu mai doreste sa beneficieze de serviciile achitate sau renunta la unele dintre ele, nu mai poate cere despagubiri.